FAQ - Boutique en ligne boite de rangement systainer®
Soutien en cas de questions sur les commandes dans la boutique en ligne
Version : 04.11.2025
1. Généralités sur la boutique en ligne
Oui, dans le processus de check-out, il est possible de commander en tant que visiteur.
Les comptes créés avant 2023 ne sont plus accessibles dans cette boutique en ligne. Dans ce cas, veuillez créer un nouveau compte. Si un nouveau compte a déjà été créé dans la boutique en ligne, il est possible de réinitialiser le mot de passe ou de s'adresser à notre service client.
Celui-ci est joignable du lundi au jeudi de 8h à 16h et le vendredi de 8h à 12h.
Téléphone : +497303 165 302 00,
mail : shoporder@tanos.de
Vérifie si le mail n´est pas parmi les spam. Si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à contacter directement le service client.
Les étagères virtuelles dans notre boutique en ligne sont pleines à craquer de notre grand assortiment systainer®. Du systainer® T-Loc éprouvé à la nouvelle génération Systainer³, tu trouveras tout. Tous les systainer® ont la fermeture fiable T-Loc et sont compatibles avec le systainer® de Festool. Parcours les accessoires systainer® et découvre les inserts systainer® (inserts de couvercle / inserts de fond) et des sets systainer® complets. Tu trouveras également des informations sur les offres systainer® et la vente d´entrepôt. Directement du fabricant TANOS et de première main.
Nous livrons nos marchandises exclusivement en France, hors Corse (hors DOM/TOM).
2. Remarques sur la livraison
i. Tu as déjà reçu un bon de livraison ? Si oui, vérifie le statut de suivi du colis sur la page du prestataire de services d'expédition. Le numéro de suivi se trouve sur le bon de livraison.
Tu n'as pas encore reçu ton bon de livraison ? Adresse toi directement au service client.
Im Bestellprozess kann eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse festgelegt werden. Leider sind Lieferungen an Packstationen oder Paketshops derzeit nicht möglich. Bitte beachte, dass im Nachgang der Bestellung leider keine Änderungen mehr möglich sind.
Les frais d'expédition suivants s'appliquent à l'envoi des marchandises commandées :
- France : 12,95 € (TVA de 20% incluse)
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer cette option actuellement.
- i. Sauf indication contraire, le délai de livraison après réception de la commande est actuellement de 5 à 7 jours ouvrables - à condition que la commande ait été passée avec les options de paiement immédiat (PayPal, carte de crédit) et que le paiement ait été confirmé.
- ii. Si tu choisis le paiement anticipé, ta commande ne sera traitée qu´au moment où nous avons reçu ton paiement. Tu recevras une confirmation de paiement par mail lorsque le paiement aura été reçu et comptabilisé. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Ensuite, tu peux compter sur la livraison de ta commande dans les 5 à 7 jours ouvrables suivants.
Tu le reçois directement avec le bon de livraison lors de l'envoi de ta marchandise. Nous te l'envoyons directement à l'adresse mail que tu as indiquée lors de ta commande. Le numéro de suivi, une suite de 12 chiffres commençant par 79, se trouve tout en bas du bon de livraison.
Tu le reçois directement avec le bon de livraison lors de l'envoi de ta marchandise. Nous t'envoyons ce dernier directement à l'adresse mail que tu as indiquée lors de ta commande. Le numéro de bon de livraison, une suite de 9 chiffres commençant par 51, se trouve tout en haut du bon de livraison.
Nous t'envoyons un bon de livraison à l'adresse mail indiquée lors de la commande, dès que la marchandise a été expédiée. Tu peux trouver ton numéro d'envoi dans la partie inférieure du bon de livraison et consulter le statut de la livraison de ta commande sur le site du prestataire de services d'expédition : suivi des envois GLS.
Lors de l'envoi de la marchandise, tu reçois en outre un mail de notre prestataire de services d'expédition pour suivre l'envoi et être informé du statut de ton envoi.
3. Modes de paiement
Dans la mesure où nous proposons via PayPal des modes de paiement avec avance de fonds (par ex. achat sur facture ou paiement échelonné), nous cédons notre créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal. Avant d’accepter notre déclaration de cession, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. En cas de résultat négatif, le mode de paiement sélectionné peut être refusé.
En cas d’autorisation, le montant de la facture est redevable à PayPal dans le délai de paiement imparti ou dans les intervalles de paiement conclus. Les paiements ne peuvent être effectués qu’avec effet libératoire à PayPal. Nous restons également responsables, même en cas de cession de créance, pour répondre aux questions générales des clients (par exemple sur la marchandise, le délai de livraison, l’expédition, les retours, la rétractation, etc.).
Veuillez simplement virer le montant total de la facture sur notre compte dans un délai de 5 jours ouvrables. N'oublie pas d'indiquer le numéro de commande comme référence de ton virement, cela nous permettra d'attribuer plus facilement ton paiement. Les coordonnées bancaires à utiliser exclusivement pour les commandes payées à l'avance sont les suivantes :
Bénéficiaire : TANOS GmbH
IBAN : DE66 630700880011578200
BIC : DEUTDESS630
La commande ne sera traitée qu'après réception du paiement. Vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail dès que le paiement aura été reçu et enregistré. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Vous pouvez ensuite compter sur une livraison de votre commande dans les 5 à 7 jours ouvrables suivants.
4. Retours/renvois
Adresse-toi directement à notre service client par mail - idéalement avec une photo montrant le motif de la réclamation. Nous t'enverrons un article de remplacement pour l'article défectueux. Pour renvoyer les articles défectueux, utilise le "portail de retour "*, en indiquant le numéro de bon de livraison ou, à défaut, le numéro de commande de la boutique en ligne. Notre service client t'enverra un bon de livraison pour le retour. Joins ce bon de livraison de retour au colis et apporte-le au magasin de colis GLS le plus proche de ton choix. Pendant ce temps, nous nous chargeons de la livraison de la marchandise correcte ou de remplacement.
*Information sur l'utilisation du "portail de retour" : Nous traitons les données personnelles indiquées pour l'exécution du contrat. La base juridique pour cela est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Plus d'informations sur la protection des données.
Adresse-toi directement à notre service client. Celui-ci t'enverra l'article manquant.
i. Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Adresse-toi au service client en utilisant le formulaire de rétractation et en indiquant tous les articles à retourner - également par mail (shoporder@tanos.de) en mentionnant le numéro de commande/bon de livraison, le numéro de commande, le nom, l'adresse, la date de commande, la date de livraison et les articles que tu souhaites retourner. Pour renvoyer les articles, utilise le "portail de retour "*, en indiquant le numéro de bon de livraison ou, à défaut, le numéro de commande de ta boutique en ligne. Notre service client t'enverra un bon de livraison pour le retour. Joins ce bon de livraison de retour au colis et apporte-le au magasin de colis GLS le plus proche de ton choix. Pour le nouvel article, il suffit de passer une nouvelle commande.
*Information sur l'utilisation du "portail de retour" : Nous traitons les données personnelles indiquées pour l'exécution du contrat. La base juridique pour cela est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Plus d'informations sur la protection des données.
Adresse-toi directement à notre service client. Pour retourner les articles, utilise le "Portail de retour "*, en indiquant le numéro du bon de livraison ou, à défaut, le numéro de commande de ta boutique en ligne. Notre service client t'enverra un bon de livraison pour le retour. Joins ce bon de livraison de retour au colis et apporte-le au magasin de colis GLS le plus proche de ton choix. Pour le nouvel article, il suffit de passer une nouvelle commande.
*Information sur l'utilisation du "portail de retour" : Nous traitons les données personnelles indiquées pour l'exécution du contrat. La base juridique pour cela est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Plus d'informations sur la protection des données.
Adresse-toi au service client à l'aide du formulaire de rétractation en indiquant tous les articles à retourner - également par mail (shoporder@tanos.de) en mentionnant le numéro de commande/bon de livraison, le numéro de commande, le nom, l'adresse, la date de commande, la date de livraison et les articles que vous souhaitez retourner. Pour renvoyer les articles, utilise le "portail de retour "*, en indiquant le numéro de bon de livraison ou, à défaut, le numéro de commande de ta boutique en ligne. Notre service client t'enverra un bon de livraison pour le retour. Joins ce bon de livraison de retour au colis et apporte-le au magasin de colis GLS le plus proche de ton choix. Pour le nouvel article, il suffit de passer une nouvelle commande.
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TANOS prend en charge les frais de retour si le retour est annoncé à notre service client et si le "portail de retour "* a été utilisé pour le retour.
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Noerpel SE
TANOS Logistik
Am Bühlfeld 2 - 8
89537 Giengen
Allemagne
En utilisant notre "portail de retour "*, l'adresse du destinataire est automatiquement remplie.
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Si tu n'es pas satisfait d'un article commandé, tu peux le renvoyer dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours. Pour ce faire, il suffit d'en faire la demande auprès de notre service client. Voir le paragraphe "Je souhaite retourner un ou plusieurs articles. Comment dois-je procéder" ?
