FAQ - Boutique en ligne boite de rangement systainer®
Soutien en cas de questions sur les commandes dans la boutique en ligne
Version : 08.11.2023
1. Généralités sur la boutique en ligne
Oui, dans le processus de check-out, il est possible de commander en tant que visiteur.
Les comptes créés avant 2023 ne sont plus accessibles dans cette boutique en ligne. Dans ce cas, veuillez créer un nouveau compte. Si un nouveau compte a déjà été créé dans la boutique en ligne, il est possible de réinitialiser le mot de passe ou de s'adresser à notre service client.
Celui-ci est joignable du lundi au jeudi de 8h à 16h et le vendredi de 8h à 12h.
Téléphone : +497303 165 302 00,
mail : shoporder@tanos.de
Vérifie si le mail n´est pas parmi les spam. Si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à contacter directement le service client.
Les étagères virtuelles dans notre boutique en ligne sont pleines à craquer de notre grand assortiment systainer®. Du systainer® T-Loc éprouvé à la nouvelle génération Systainer³, tu trouveras tout. Tous les systainer® ont la fermeture fiable T-Loc et sont compatibles avec le systainer® de Festool. Parcours les accessoires systainer® et découvre les inserts systainer® (inserts de couvercle / inserts de fond) et des sets systainer® complets. Tu trouveras également des informations sur les offres systainer® et la vente d´entrepôt. Directement du fabricant TANOS et de première main.
Nous livrons nos marchandises exclusivement en France, hors Corse (hors DOM/TOM).
2. Remarques sur la livraison
i. Tu as déjà reçu un bon de livraison ? Si oui, vérifie le statut de suivi du colis sur la page du prestataire de services d'expédition. Le numéro de suivi se trouve sur le bon de livraison.
Tu n'as pas encore reçu ton bon de livraison ? Adresse toi directement au service client.
Im Bestellprozess kann eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse festgelegt werden. Leider sind Lieferungen an Packstationen oder Paketshops derzeit nicht möglich. Bitte beachte, dass im Nachgang der Bestellung leider keine Änderungen mehr möglich sind.
Les frais d'expédition suivants s'appliquent à l'envoi des marchandises commandées :
- France : 12,95 € (TVA de 20% incluse)
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer cette option actuellement.
- i. Sauf indication contraire, le délai de livraison après réception de la commande est actuellement de 5 à 7 jours ouvrables - à condition que la commande ait été passée avec les options de paiement immédiat (PayPal, carte de crédit) et que le paiement ait été confirmé.
- ii. Si tu choisis le paiement anticipé, ta commande ne sera traitée qu´au moment où nous avons reçu ton paiement. Tu recevras une confirmation de paiement par mail lorsque le paiement aura été reçu et comptabilisé. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Ensuite, tu peux compter sur la livraison de ta commande dans les 5 à 7 jours ouvrables suivants.
Tu le reçois directement avec le bon de livraison lors de l'envoi de ta marchandise. Nous te l'envoyons directement à l'adresse mail que tu as indiquée lors de ta commande. Le numéro de suivi, une suite de 12 chiffres commençant par 79, se trouve tout en bas du bon de livraison.
Tu le reçois directement avec le bon de livraison lors de l'envoi de ta marchandise. Nous t'envoyons ce dernier directement à l'adresse mail que tu as indiquée lors de ta commande. Le numéro de bon de livraison, une suite de 9 chiffres commençant par 51, se trouve tout en haut du bon de livraison.
Nous t'envoyons un bon de livraison à l'adresse mail indiquée lors de la commande, dès que la marchandise a été expédiée. Tu peux trouver ton numéro d'envoi dans la partie inférieure du bon de livraison et consulter le statut de la livraison de ta commande sur le site du prestataire de services d'expédition : suivi des envois GLS.
Lors de l'envoi de la marchandise, tu reçois en outre un mail de notre prestataire de services d'expédition pour suivre l'envoi et être informé du statut de ton envoi.
3. Généralités sur le traitement des commandes
Suite à ta commande, tu reçois une confirmation de commande. Nous envoyons la facture à l'adresse mail indiquée dans la commande dès que la marchandise a été expédiée.
Actuellement, nous proposons PayPal et les cartes de crédit (Visa et MasterCard). Nous vous prions toutefois de comprendre que nous nous réservons le droit d'exclure certains modes de paiement dans des cas particuliers.
Paye dans la boutique en ligne confortablement et en toute sécurité avec ta carte de crédit. La transmission de tes données est protégée par une connexion SSL sécurisée. La procédure 3D Secure de Mastercard (Mastercard Identiy Check) et Visa (Verified by Visa) assure une sécurité supplémentaire grâce à ce que l'on appelle "l'authentification à deux facteurs".
Paye tout simplement en 2 clics. Après avoir envoyé ta commande, tu seras automatiquement dirigé vers le formulaire de paiement de PayPal.
Si tu as déjà un compte PayPal, il te suffit de te connecter. Sinon, clique sur créer un compte et suis les instructions.
En quelques secondes, nous recevons ton paiement et ta marchandise peut être envoyée immédiatement si elle est disponible.
Dans les cas où le processus de paiement échoue et que tu ne reçois pas de confirmation de paiement de notre part, nous n'avons malheureusement pas reçu à temps la confirmation correspondante de PayPal et la commande n'est alors pas valable.
4. Retours/renvois
Adresse-toi directement à notre service client par mail - idéalement avec une photo montrant le motif de la réclamation. Nous t'enverrons un article de remplacement pour l'article défectueux. Pour renvoyer les articles défectueux, utilise le "portail de retour "*, en indiquant le numéro de bon de livraison ou, à défaut, le numéro de commande de la boutique en ligne. Notre service client t'enverra un bon de livraison pour le retour. Joins ce bon de livraison de retour au colis et apporte-le au magasin de colis GLS le plus proche de ton choix. Pendant ce temps, nous nous chargeons de la livraison de la marchandise correcte ou de remplacement.
*Information sur l'utilisation du "portail de retour" : Nous traitons les données personnelles indiquées pour l'exécution du contrat. La base juridique pour cela est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Plus d'informations sur la protection des données.
Adresse-toi directement à notre service client. Celui-ci t'enverra l'article manquant.
i. Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Adresse-toi au service client en utilisant le formulaire de rétractation et en indiquant tous les articles à retourner - également par mail (shoporder@tanos.de) en mentionnant le numéro de commande/bon de livraison, le numéro de commande, le nom, l'adresse, la date de commande, la date de livraison et les articles que tu souhaites retourner. Pour renvoyer les articles, utilise le "portail de retour "*, en indiquant le numéro de bon de livraison ou, à défaut, le numéro de commande de ta boutique en ligne. Notre service client t'enverra un bon de livraison pour le retour. Joins ce bon de livraison de retour au colis et apporte-le au magasin de colis GLS le plus proche de ton choix. Pour le nouvel article, il suffit de passer une nouvelle commande.
*Information sur l'utilisation du "portail de retour" : Nous traitons les données personnelles indiquées pour l'exécution du contrat. La base juridique pour cela est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Plus d'informations sur la protection des données.
Adresse-toi directement à notre service client. Pour retourner les articles, utilise le "Portail de retour "*, en indiquant le numéro du bon de livraison ou, à défaut, le numéro de commande de ta boutique en ligne. Notre service client t'enverra un bon de livraison pour le retour. Joins ce bon de livraison de retour au colis et apporte-le au magasin de colis GLS le plus proche de ton choix. Pour le nouvel article, il suffit de passer une nouvelle commande.
*Information sur l'utilisation du "portail de retour" : Nous traitons les données personnelles indiquées pour l'exécution du contrat. La base juridique pour cela est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Plus d'informations sur la protection des données.
Adresse-toi au service client à l'aide du formulaire de rétractation en indiquant tous les articles à retourner - également par mail (shoporder@tanos.de) en mentionnant le numéro de commande/bon de livraison, le numéro de commande, le nom, l'adresse, la date de commande, la date de livraison et les articles que vous souhaitez retourner. Pour renvoyer les articles, utilise le "portail de retour "*, en indiquant le numéro de bon de livraison ou, à défaut, le numéro de commande de ta boutique en ligne. Notre service client t'enverra un bon de livraison pour le retour. Joins ce bon de livraison de retour au colis et apporte-le au magasin de colis GLS le plus proche de ton choix. Pour le nouvel article, il suffit de passer une nouvelle commande.
*Information sur l'utilisation du "portail de retour" : Nous traitons les données personnelles indiquées pour l'exécution du contrat. La base juridique pour cela est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Plus d'informations sur la protection des données.
TANOS prend en charge les frais de retour si le retour est annoncé à notre service client et si le "portail de retour "* a été utilisé pour le retour.
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C.E.Noerpel
TANOS Logistique
Am Bühlfeld 2 - 8
89537 Giengen
Allemagne
En utilisant notre "portail de retour "*, l'adresse du destinataire est automatiquement remplie.
*Information sur l'utilisation du "portail de retour" : Nous traitons les données personnelles indiquées pour l'exécution du contrat. La base juridique pour cela est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Plus d'informations sur la protection des données.
Si tu n'es pas satisfait d'un article commandé, tu peux le renvoyer dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours. Pour ce faire, il suffit d'en faire la demande auprès de notre service client. Voir le paragraphe "Je souhaite retourner un ou plusieurs articles. Comment dois-je procéder" ?
