FAQ - TANOS systainer® Online-Shop
Selbsthilfe bei Fragen zu Bestellungen im Online-Shop
Stand: 19.04.2023
1. Algemeen over de online shop
Ja, het is mogelijk om als gast te bestellen tijdens het uitchecken.
Telefoon: 07303 165 302 00
E-mail: shoporder@tanos.de
Controleer of de e-mail in uw spammap terecht is gekomen. Als dat niet zo is, neem dan direct contact op met onze klantenservice
De virtuele schappen van onze online shop staan vol met ons grote systainer®-assortiment. U vindt er alles van de beproefde Systainer® T-Loc tot de nieuwe generatie Systainers³. Alle systainers® hebben het betrouwbare T-Loc-slot en zijn compatibel met de Festool systainer®. Blader door de systainer®-accessoires en ontdek de systainer®-inzetstukken (dekselinzetstukken / basisinzetstukken) en complete systainer®-sets. U vindt er ook informatie over systainer®-aanbiedingen en de voorraadverkoop. Rechtstreeks van de fabrikant TANOS en uit eerste hand.
In deze online shop is levering alleen mogelijk in Nederland.
2. Opmerkingen over levering
Je hebt nog geen pakbon ontvangen? Neem dan contact op met onze klantensservice.
Je kunt tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. Helaas zijn leveringen aan Packstations of pakketwinkels momenteel niet mogelijk. Houd er rekening mee dat het helaas niet meer mogelijk is om wijzigingen aan te brengen nadat de bestelling is geplaatst.
1. Nederland: € 12,95 (incl. 21% btw.)
Bestel voor meer dan € 300,00 en je ontvangt je bestelling zonder verzendkosten.
Helaas kunnen we deze optie momenteel niet aanbieden.
- Tenzij anders vermeld, is de levertijd na ontvangst van de bestelling momenteel 5-7 werkdagen - mits de bestelling is geplaatst met de directe betaalopties (PayPal, creditcard, Klarna, iDEAL) en de betaling is bevestigd.
- Als de betaling vooraf is gedaan, wordt de bestelling pas verwerkt als we de betaling hebben ontvangen. Je ontvangt van ons een betalingsbevestiging per e-mail wanneer de betaling is ontvangen en geboekt. Dat kan tot 5 werkdagen duren. Je kunt je bestelling dan binnen de komende 5-7 werkdagen verwachten.
Je ontvangt dit samen met de afleverbon wanneer je goederen worden verzonden. We sturen dit rechtstreeks naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven toen je je bestelling plaatste. Het trackingnummer, een 12-cijferige nummerreeks die begint met 79, staat onderaan de leveringsbon.
Je ontvangt dit samen met de afleverbon wanneer je goederen worden verzonden. We sturen dit rechtstreeks naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven toen je je bestelling plaatste. Het pakbonnummer, een 9-cijferige nummerreeks die begint met 51, staat bovenaan de leveringsbon.
3. Algemeen over bestelprocedure
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. We sturen de factuur naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven zodra de goederen zijn verzonden.
Momenteel bieden wij PayPal, creditcards (Visa en MasterCard), Klarna en iDEAL aan. We vragen je begrip voor het feit dat we ons het recht voorbehouden om in individuele gevallen bepaalde betaalmethoden uit te sluiten.
Betaal gemakkelijk en veilig met je creditcard in de online shop. De overdracht van uw gegevens wordt beschermd door een beveiligde SSL-verbinding. Het 3D Secure-proces van Mastercard (Mastercard Identiy Check) en Visa (Verified by Visa) biedt extra beveiliging door middel van zogenaamde “tweefactorauthenticatie”.
Directe bankoverschrijving: Als je betaalt via een directe bankoverschrijving met Klarna, kun je heel gemakkelijk, snel en veilig betalen met je online bankgegevens. Zonder registratie.
4. Retouren/Rücksendungen
Neem direct per e-mail contact op met onze klantenservice - het liefst met een foto waarop de reden van de klacht te zien is. We sturen je een vervangend artikel voor het gebrekkige/defecte artikel. Als u de artikelen wilt retourneren, gebruikt u het ”Portaal voor retourzendingen”* onder vermelding van het nummer van de pakbon of, als dit niet beschikbaar is, onder vermelding van het bestelnummer van uw online shop. Onze klantenservice stuurt je een retourbrief. Voeg deze retourbon bij het pakket en breng het naar de dichtstbijzijnde GLS-pakketwinkel van uw keuze. In de tussentijd zorgen wij ervoor dat de juiste of vervangende goederen worden geleverd.
*Aanwijzing over gebruik van ”portaal voor retourzendingen”: We verwerken de verstrekte persoonlijke gegevens voor de annulering van het contract. De rechtsgrond hiervoor is art. 6 paragraaf 1 lid b) DSGVO. Meer informatie over gegevensbescherming.
Neem dan contact op met onze klantensservice. Ze zullen je het ontbrekende item toesturen.
Een directe omruiling is helaas niet mogelijk. Gebruik het annuleringsformulier om contact op te nemen met onze klantenservice en vermeld alle artikelen die je wilt retourneren - ook per e-mail
(shoporder@tanos.de), met vermelding van het bestel-/leveringsbonnummer, ordernummer, naam, adres, besteldatum, leverdatum en artikelen die je wilt retourneren. Als u de artikelen wilt retourneren, gebruikt u het “Retourportaal”* onder vermelding van het nummer van de pakbon of, als dit niet beschikbaar is, onder vermelding van het bestelnummer van uw online shop. Onze klantenservice stuurt je een retourbrief. Voeg deze retourbon bij het pakket en breng het naar de dichtstbijzijnde GLS-pakketwinkel van uw keuze. Plaats gewoon een nieuwe bestelling voor het nieuwe artikel.
*Aanwijzing over gebruik van ”portaal voor retourzendingen”: We verwerken de verstrekte persoonlijke gegevens voor de annulering van het contract. De rechtsgrond hiervoor is art. 6 paragraaf 1 lid b) DSGVO. Meer informatie over gegevensbescherming.
Neem dan contact op met onze klantensservice. Als u de artikelen wilt retourneren, gebruikt u het “Retourportaal”* onder vermelding van het nummer van de pakbon of, als dit niet beschikbaar is, onder vermelding van het bestelnummer van uw online shop. Onze klantenservice stuurt je een retourbrief. Voeg deze retourbon bij het pakket en breng het naar de dichtstbijzijnde GLS-pakketwinkel van uw keuze. Plaats gewoon een nieuwe bestelling voor het nieuwe artikel.
*Aanwijzing over gebruik van ”portaal voor retourzendingen”: We verwerken de verstrekte persoonlijke gegevens voor de annulering van het contract. De rechtsgrond hiervoor is art. 6 paragraaf 1 lid b) DSGVO. Meer informatie over gegevensbescherming.
Gebruik het annuleringsformulier om contact op te nemen met onze klantenservice en vermeld alle artikelen die je wilt retourneren - ook per e-mail (shoporder@tanos.de), met vermelding van het bestel-/leveringsbonnummer, ordernummer, naam, adres, besteldatum, leverdatum en artikelen die je wilt retourneren. Als u de artikelen wilt retourneren, gebruikt u het “Retourportaal”* onder vermelding van het nummer van de pakbon of, als dit niet beschikbaar is, onder vermelding van het bestelnummer van uw online shop. Onze klantenservice stuurt je een retourbrief. Voeg deze retourbon bij het pakket en breng het naar de dichtstbijzijnde GLS-pakketwinkel van uw keuze. Plaats gewoon een nieuwe bestelling voor het nieuwe artikel.
*Aanwijzing over gebruik van ”portaal voor retourzendingen”: We verwerken de verstrekte persoonlijke gegevens voor de annulering van het contract. De rechtsgrond hiervoor is art. 6 paragraaf 1 lid b) DSGVO. Meer informatie over gegevensbescherming.
TANOS draagt de kosten van de retourzending als de retourzending is aangemeld bij onze klantenservice en het ”Retourportaal”* wordt gebruikt voor de retourzending.
*Aanwijzing over gebruik van ”portaal voor retourzendingen”: We verwerken de verstrekte persoonlijke gegevens voor de annulering van het contract. De rechtsgrond hiervoor is art. 6 paragraaf 1 lid b) DSGVO. Meer informatie over gegevensbescherming.
Noerpel SE
TANOS Logistik
Am Bühlfeld 2 - 8
89537 Giengen
Germany
Door ons ”Retourportaal” te gebruiken, wordt het adres van de ontvanger automatisch ingevuld.
*Aanwijzing over gebruik van ”portaal voor retourzendingen”: We verwerken de verstrekte persoonlijke gegevens voor de annulering van het contract. De rechtsgrond hiervoor is art. 6 paragraaf 1 lid b) DSGVO. Meer informatie over gegevensbescherming.
Als je niet tevreden bent met een artikel dat je hebt besteld, kun je het binnen 14 dagen aan ons retourneren. Meld de retourzending via onze klantenservice. Zie de sectie: ”Ik wil een of meerdere artikelen terugsturen. Hoe ga ik te werk?”
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, gecontroleerd en geboekt, ontvang je je geld terug. Als je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
